Welkom op de Cultuurconnect-servicedesk,
Hoe kunnen we je helpen?
Kies hieronder een onderwerp of stel een vraag

Welke problemen zijn er gekend mbt lenersadministratie en passen?


    Problemen met rijksregisternummer, pasnummers of duplicaatmelding? Kijk even of je hier het antwoord vindt.

    1. We kunnen het rijksregisternummer niet toevoegen bij een bestaande klant in Wise.

    Oorzaak: De klant is dubbel aanwezig: 1 klantenrecord in de eigen instantie en 1 klantenrecord met rijksregisternummer in een andere instantie

    Oplossing:

    1. Schrijf de klant in met zijn/haar e-id via ‘klant toevoegen’. Zo roep je de duplicaatmelding op adhv rijksregisternummer,
    2. voeg jullie lidmaatschap toe aan het record met rijksregisternummer
    3. zeg het abonnement op bij het oude record zonder rijksregisternummer, 
    4. haal de pas weg bij het oude record,
    5. noteer het nummer van het oude record ter controle voor wanneer de ontdubbelfunctionaliteit actief is 
      OF verwijder de klant (je kan een klant enkel verwijderen als die geen actief abonnement heeft in een andere bibliotheek).
      OPGELET! Bij het verwijderen van de klant verlies je alle historiek!
    6. vraag aan de klant om zijn/haar lidmaatschap opnieuw te koppelen in Mijn Bibliotheek

     Dit kan je ook gebruiken wanneer je een pasnummer niet kan toevoegen bij een klant.

     

    2. We kunnen een pasnummer niet toevoegen bij een klant.

    Is het pasnummer lang genoeg? Enkel het gebruik van passen met minimaal 6 numerieke karakters na de letters zijn toegestaan in Wise. Bijv. TEST123456

    Is dat niet het probleem? Dan bestaat de klant wellicht dubbel in Wise. Zie vraag 1 wat je in zo'n geval moet doen.

     

    3. We ontvangen geen duplicaatmelding bij het inschrijven van een klant.

     De regels voor de duplicaatmelding zijn als volgt:

    1. zelfde rijksregisternummer? → ja: dubbelmelding / nee: stap 2
    2. zelfde naam en geboortedatum? → ja: dubbelmelding / nee: nieuwe klant

    Is er onterecht toch een nieuwe klant aangemaakt (per ongeluk fout geklikt of fout getypt), volg dan deze stappen: 

    1. Verwijder het net nieuw gecreëerde record. Er werd nog geen historiek opgebouwd,
    2. schrijf de klant in op basis van zijn/haar naam, voornaam en geboortedatum via ‘klant toevoegen’. Zo roep je de duplicaatmelding op,
    3. voeg jullie lidmaatschap toe aan dit record,
    4. lees de e-id uit via de klantenadministratie om zo het rijksregisternummer toe te voegen aan dit record.

     

    4. Rijksregisternummer verdwenen bij de klant.

    Oorzaak: De klant is dubbel aanwezig in Wise met het rijksregisternummer in verschillende instanties. De rijksregisternummers zijn voor beide actoren in het veld legitimatie gezet bij de conversie.

    Oplossing: Je kan een lijst opvragen van klanten waarbij dit gebeurde.

    Bij de ontwikkeling van de ontdubbelfunctionaliteit zal het veld legitimatie opgenomen worden in de controleprocedure, zullen deze dus samengevoegd kunnen worden en wordt het rijksregisternummer terug in het eID-veld geplaatst.

     

    5. Barcodepas staat als vervangen en is niet meer leesbaar aan de zelfuitleenstations, wel aan de balie.

    Oorzaak: Deze gevallen kwamen zo mee uit Vubis. Die passen werden destijds vervangen in Vubis en waren reeds niet-bruikbaar in Vubis.

    Oplossing: Jullie kunnen de pas opnieuw activeren via tabblad 8. Passen. Kies Toevoegen in het menu en voeg het nummer van de vervangen pas opnieuw toe. De pas wordt zo opnieuw actief.