Welkom op de Cultuurconnect-servicedesk,
Hoe kunnen we je helpen?
Kies hieronder een onderwerp of stel een vraag

Bericht niet verzonden?


    Hoe zie je of een bericht verzonden werd?

    Via Klant > Klantberichten zie je welke berichten aan de klant verzonden werden.

    Sinds juni 2019 is de Wise e-mail bouncer in werking en vind je extra informatie terug ivm onbestelbare e-mails (foute en niet meer actieve mailadressen, inbox vol, enz.) bij de klant onder 4.Overig. Gebouncete mails worden regelmatig door Cultuurconnect geanalyseerd. Meer informatie over de werking van de bouncer vind je in de handleiding.

    Via Berichten > Overzichten > Overzicht berichten zie je alle verzonden berichten binnen je instantie. 

     

    Wat kan je doen?

    1) Een fout of oud mailadres verwijderen of verbeteren:

    - het mailadres verwijderen, zodat de volgende herinnering als formulier geprint wordt;

    - in Mijn Bibliotheek Administratie vind je vaak een recenter mailadres;

    - de klant contacteren en vragen om zijn recent mailadres.

    2) Bij berichten waar Wise fouten vaststelde, kan je via Klantberichten > 'Opnieuw verzenden' kiezen.

    Dit kan enkel als er een selectievakje achter het bericht staat. In de praktijk gaat het vooral over formulieren waarvoor geen adres gevonden werd. Ook sommige fouten in mailadressen worden herkend door Wise (bijvoorbeeld het @ ontbreekt). Na verbeteren van het adres of mailadres kan je het bericht selecteren en 'Opnieuw verzenden' kiezen. Het bericht komt dan in de lijst van printklare formulieren (herverzenden = altijd via formulier).

    3) Via Print klantgegevens > Maanoverzicht kan je steeds een herinnering printen voor verzending.