Welkom op de Cultuurconnect-servicedesk,
Hoe kunnen we je helpen?
Kies hieronder een onderwerp of stel een vraag

Probleem traagheid en onbereikbaarheid bibwebsites (maart 2019)


    07/03/19 avondupdate

    We zien sinds donderdagochtend gelukkig een verbetering in de performantie van de websites. Die heeft zich tot nu toe doorgezet.
     
    Concreet werden de volgende stappen gezet door de leverancier of staan deze stappen gepland:
     
    • de kern van het probleem was dat door de extra sites die live gingen er meer nog niet gecachte pagina’s opgehaald moesten worden. De database liep hier op vast → dit werd opgelost door het cachegeheugen voor alle sites groter te maken.
    • om nog betere performance te krijgen worden verdere infrastructuuraanpassingen gepland, zoals een ontdubbeling van de database.
    • ook aan de website-code worden wijzigingen ingepland. Door de catalogus-api minder vaak aan te roepen is het de bedoeling dat cataloguspagina’s sneller zullen laden.
    Door de problemen is de uitrol van een release die onder meer het probleem met het bekijken van lijsten oplost nog maar half gebeurd. Bibliotheken uit Brussel, Vlaams-Brabant en Limburg kregen deze release wel reeds, bibliotheken uit Antwerpen, Oost- en West-Vlaanderen nog niet. In een volgende update zullen we laten weten wanneer deze release hervat wordt en geven we ook de release notes mee.
     
    Verdere uitrol bibliotheekwebsites
     
    De uitrol voor de bibs die op de planning stonden voor 7, 12 en 14 maart blijft uitgesteld tot alle aanpassingen aan infrastructuur en site-code afgerond en getest zijn. Een nieuwe planning wordt pas opgemaakt als dat gebeurd is en dan gecommuniceerd naar de betrokken bibs.
     
    Rollback bibs 5 maart
     
    De bibs die live zijn gezet op 5 maart en die geen bezwaar hebben geuit tegen een rollback, worden morgen 8 maart voor de middag teruggezet naar hun oude omgeving.
     
    Aquabrowser gebruiken binnen de muren van de bibliotheek
     
    Voor de overige bibs plannen we op dit moment geen rollback, maar wie wenst kan binnen de muren van de bib de aquabrowser als cataloguswebsite instellen.
     
    Volg daarvoor deze stappen:
    • stel in de bib op de catalogus-pc’s terug de url zoeken.gemeente.bibliotheek.be in.
    • breng ons hiervan op de hoogte via servicedesk@cultuurconnect.be.
    • wij passen de links in de aquabrowserheader aan zodat die niet langer verwijzen naar de nieuwe site en gebruikers binnen de bibmuren niet meer naar deze omgeving doorverwezen worden. Het duurt ca. 48 uur tot de aanpassing aan de headerlinks zichtbaar is.
    De nieuwe site blijft in dit scenario dus online op gemeente.bibliotheek.be maar zal dan vooral nog thuisgebruikers trekken. Het lagere volume aan gebruikers zou natuurlijk ook een positieve impact op de surfervaring moeten hebben.
     
    Communicatie naar eindgebruikers
     
    We plannen geen persbericht of andere rechtstreekse communicatie naar eindgebruikers.
    Zoals meegedeeld in de middagupdate van vandaag kan de ‘dringende mededeling’ functionaliteit van de website gebruikt worden.
     
     

    06/03/19 13:20

    Beste bibliotheken,

    In onze mail van gisteren lieten we weten dat we deze ochtend de problematiek met de websites gingen evalueren.

    We zien helaas onvoldoende vooruitgang en communiceerden alvast het uitstel van verder live brengen van meer sites aan de bibliotheken die nog op de planning stonden.

    Voorbereiding rollback

    We werkten een rollback scenario uit om alle sites indien nodig terug te laten keren naar de oude omgeving (provinciale website + Aquabrowser + Mijn Bibliotheek).

    Later vandaag beslissen we of we die rollback alvast starten voor de sites die gisteren (5 maart) zijn omgeschakeld. We contacteren de betrokken bibs steeds vooraf.

    Aanpak met leverancier

    We zijn in permanent contact met de technische mensen van onze leverancier. Deze ochtend werd opnieuw extra geheugen bijgeschaald voor de database. Zij betrekken nu ook technici van het Google hosting platform. Morgen plannen we een crisisoverleg met hen.

    We escaleren naar het management en starten een boeteregeling op.

    We stoppen extra ontwikkelwerk aan de website tot er een afdoende oplossing is voor de performantieproblemen.

    Communicatie

    Voor verdere opvolging van de problematiek zetten we een basecampgroep op met daarin alle websitebeheerders. Langs die weg willen we korter op de bal spelen en regelmatig updates geven. Dit is hiervoor een beter kanaal dan e-mail.

    Bibliotheekmedewerkers die nog geen Basecamp-account hebben zullen in de loop van de dag een uitnodiging in hun mailbox zien verschijnen.

    Vriendelijke groeten,

    Projectteam Bibliotheekwebsites