Welkom op de Cultuurconnect-servicedesk,
Hoe kunnen we je helpen?
Kies hieronder een onderwerp of stel een vraag

Servicedesk Ovinob => helpdesk Cultuurconnect (Zendesk)



    Vanaf maandagmiddag 23 oktober is de helpdesk van PBS Oost-Vlaanderen overgeschakeld op een nieuwe servicedesktoepassing: Zendesk. Deze wordt beheerd én gebruikt door Cultuurconnect.

    De servicedesk is bereikbaar via oostvlaanderen@cultuurconnect.zendesk.com

    Het portaal van de servicedesk kan je vinden op helpdesk.cultuurconnect.be [https://cultuurconnect.zendesk.com/hc/nl]

    De integratie van onze helpdeskwerking met deze van Cultuurconnect levert ons tijdswinst op. In plaats van jullie meldingen over de AquaBrowser of Mijn Bibliotheek te kopiëren, kunnen we deze nu rechtstreeks aan de Cultuurconnect-collega’s toewijzen, waarna zij deze zelf voor jullie kunnen beantwoorden.

    De huidige afspraken blijven echter wel van kracht: jullie plaatsen meldingen bij ons als eerstelijns helpdesk en wij sturen deze indien nodig door naar de Cultuurconnect-collega’s in de tweede lijn. Het is niet de bedoeling dat jullie zelf meldingen plaatsen bij Cultuurconnect.

    Op het portaal van de helpdesk zullen jullie voortaan niet alleen kunnen nagaan of problemen met Vubis al gemeld zijn door alle bibliotheken, maar Cultuurconnect zal daar ook meldingen over een site down van AquaBrowser of Mijn Bibliotheek plaatsen, waardoor jullie ook over deze toepassingen sneller geïnformeerd worden.

    Een bijkomend voordeel van deze overschakeling is dat jullie nu een melding zullen kunnen plaatsen via e-mail én na aanmelden deze melding zelf kunnen opvolgen. Simpelweg een e-mail sturen naar oostvlaanderen@cultuurconnect.zendesk.com [mailto:oostvlaanderen@cultuurconnect.zendesk.com] zorgt ervoor dat er een melding in de helpdesk wordt aangemaakt die jullie daarna steeds kunnen raadplegen.

    Aanmelden op het nieuwe portaal zal gebeuren met een persoonlijke login per gebruiker en niet meer met een algemeen wachtwoord voor de bibliotheek. Iedere bibliotheekmedewerker zal dus meldingen kunnen plaatsen en opvolgen. Enkel aan bibliothecarissen en assistent-dienstleiders zal de toestemming gegeven worden om alle meldingen van de bibliotheek te zien. Zodra je een eerste keer een melding geplaatst hebt, zal je een e-mail ontvangen van Zendesk om een wachtwoord in te stellen.

    De openstaande meldingen in de oude servicedeskomgeving worden niet afgesloten, maar worden nog via het oude systeem opgelost of indien nodig manueel gekopieerd naar Zendesk.

     

    Meer informatie kan je lezen in de nieuwe handleiding voor de servicedesk. [http://www.vlaamsbrabant.be/binaries/Handleiding-Zendesk-20170530_tcm5-61306.pdf]

     

    Mails naar het oude adres ovinob@oost-vlaanderen.be [mailto:ovinob@oost-vlaanderen.be] worden nog tot het einde van dit jaar doorgestuurd naar oostvlaanderen@cultuurconnect.zendesk.com [mailto:oostvlaanderen@cultuurconnect.zendesk.com].

     

    Het is wel de bedoeling dat jullie vanaf maandagmiddag alle vragen naar oostvlaanderen@cultuurconnect.zendesk.com [mailto:oostvlaanderen@cultuurconnect.zendesk.com] sturen.